Política de frete

A Moda Malu é uma loja virtual operada por EASY ECCOM LTDA, CNPJ 61.101.059/0001-60, com sede administrativa na Avenida Paulista, 1471, Sala 1110, Bela Vista, São Paulo/SP, CEP 01311-927.

Atendimento pelo e-mail contato@modamalu.com.br e pelo WhatsApp (11) 5196-1358, segunda a sábado, das 10h às 19h.

Última atualização: 20 de outubro de 2026.

Esta política explica de onde seu pedido sai, quanto custa o frete, em quanto tempo ele chega e o que fazer se algo der errado.

1. DE ONDE OS PRODUTOS SÃO ENVIADOS

Trabalhamos com dois modelos de envio, e a origem de cada produto é informada na página do próprio produto, antes da compra:

• Estoque nacional. Produtos despachados a partir do Brasil
• Envio internacional. Produtos enviados por fornecedores parceiros a partir da China, com rastreamento em todas as etapas

Nosso endereço em São Paulo é a sede administrativa da empresa. Ele não é centro de distribuição, não recebe visitas e não é ponto de retirada.

Tributos de importação. Nos produtos com envio internacional, qualquer imposto, taxa ou encargo aduaneiro é de responsabilidade da Moda Malu. Você não paga nada além do valor exibido no fechamento do pedido. Se receber qualquer cobrança dessa natureza, não pague: envie a notificação para contato@modamalu.com.br que resolvemos diretamente. Se já tiver pago, envie o comprovante e reembolsamos integralmente.

Produtos com envio internacional podem passar por fiscalização aduaneira, o que pode acrescentar alguns dias ao prazo. Se a encomenda ficar retida por mais de 10 dias corridos sem atualização, entre em contato.

2. FRETE GRÁTIS PARA TODO O BRASIL

O frete é gratuito em todos os pedidos, para todo o território nacional, sem valor mínimo de compra. Não há taxa de manuseio, embalagem ou qualquer cobrança além do valor dos produtos.

O valor exibido no fechamento do pedido é o valor total que será cobrado.

3. RESUMO DOS PRAZOS

Etapa	Prazo
Confirmação do pagamento	Pix imediato, cartão em até 1 dia útil, boleto em até 3 dias úteis
Processamento e postagem	até 24 horas após a confirmação do pagamento
Entrega após a postagem	3 a 5 dias úteis
Prazo total estimado	3 a 6 dias úteis a contar da confirmação do pagamento

O prazo específico para o seu CEP é exibido no fechamento da compra.

4. PRAZO DE POSTAGEM

Após a confirmação do pagamento, seu pedido é separado, conferido, embalado e postado em até 24 horas. Pedidos aprovados aos domingos e feriados são processados no dia útil seguinte.

Meio de pagamento	Confirmação do pagamento
Pix	Imediata, em poucos minutos
Cartão de crédito	Em até 1 dia útil, após aprovação da operadora
Boleto bancário	Em até 3 dias úteis após o pagamento, conforme compensação bancária

Em datas de alta demanda, como Black Friday, Natal e Dia das Mães, se o prazo de postagem precisar ser maior, avisamos na própria página do produto e no fechamento da compra, antes do pagamento. Se um pedido já pago atrasar, avisamos por e-mail e você pode cancelar com reembolso integral.

5. PRAZO DE ENTREGA

Após a postagem, o prazo estimado de entrega é de 3 a 5 dias úteis. Somando a postagem, o prazo total estimado é de 3 a 6 dias úteis a partir da confirmação do pagamento.

Os prazos são estimativas baseadas no desempenho médio das transportadoras e podem ser maiores para as regiões Norte e Nordeste, áreas rurais, ilhas e localidades de difícil acesso.

6. RASTREAMENTO

O código de rastreamento é enviado por e-mail em até 1 dia útil após a postagem. A primeira movimentação pode levar de 1 a 3 dias úteis para aparecer no sistema da transportadora.

Se você não receber o código em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento (até 24 horas para postar mais 1 dia útil para o envio do código), ou se o rastreio ficar mais de 5 dias úteis sem movimentação, fale com a gente.

7. NOTA FISCAL

Todos os pedidos acompanham nota fiscal, emitida em nome do titular da compra e enviada por e-mail.

8. ENDEREÇO DE ENTREGA

Confira seus dados antes de finalizar a compra: endereço completo, número, complemento, bairro, CEP, cidade, estado e telefone.

Alteramos o endereço sem custo enquanto o pedido não tiver sido postado. Depois da postagem não é possível redirecionar a entrega.

Se o pedido retornar por endereço incorreto ou ausência de pessoa para receber, entramos em contato. O reenvio é gratuito na primeira ocorrência. A partir da segunda, você pode pagar o novo frete, informado antes do reenvio, ou optar pelo reembolso do valor dos produtos.

9. TENTATIVAS DE ENTREGA

A transportadora realiza até 3 tentativas. Qualquer pessoa maior de idade no endereço pode receber, mediante identificação. Após a última tentativa, ou após o prazo de permanência na agência, o objeto retorna e seguimos o item anterior.

10. PEDIDO ATRASADO

Se o pedido não chegar em até 5 dias úteis após o fim do prazo estimado, fale com a gente. Abrimos reclamação junto à transportadora e acompanhamos até a solução.

Se o objeto não for localizado, reenviamos o produto ou devolvemos integralmente o valor pago, à sua escolha, sem custo adicional.

11. RASTREIO "ENTREGUE" MAS NÃO RECEBI

Verifique com outros moradores, com a portaria e com vizinhos. Se após 2 dias úteis do registro o pacote continuar ausente, fale com a gente: abrimos investigação e, não sendo localizado, reenviamos ou reembolsamos integralmente.

12. AVARIA NO TRANSPORTE

Se a embalagem estiver violada, molhada ou amassada, recuse o recebimento e avise-nos no mesmo dia. Se só notar depois, fotografe produto e embalagem e siga a Política de Troca e Devolução. Em ambos os casos, o reenvio é sem custo.

13. PEDIDOS COM VÁRIOS ITENS

Pedidos com mais de um produto podem ser enviados em volumes separados e chegar em datas diferentes. Você recebe um código de rastreio para cada volume, sem cobrança adicional.

14. TROCAS E DEVOLUÇÕES

Condições de cancelamento, troca, devolução e reembolso, incluindo o direito de arrependimento de 7 dias, estão na Política de Troca e Devolução.

15. DÚVIDAS

E-mail: contato@modamalu.com.br
WhatsApp: (11) 5196-1358
Telefone: (11) 5196-1358
Atendimento: segunda a sábado, das 10h às 19h
Respondemos em até 1 dia útil

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