Política de reembolso

A Moda Malu é uma loja virtual operada por EASY ECCOM LTDA, CNPJ 61.101.059/0001-60, com sede administrativa na Avenida Paulista, 1471, Sala 1110, Bela Vista, São Paulo/SP, CEP 01311-927.

Atendimento pelo e-mail contato@modamalu.com.br e pelo WhatsApp (11) 5196-1358, segunda a sábado, das 10h às 19h.

Última atualização: 20 de outubro de 2026.

Comprar roupa pela internet tem um risco: nem sempre serve. Esta política explica, sem letra miúda, como trocar, devolver e receber seu dinheiro de volta.

1. RESUMO DOS SEUS DIREITOS

Situação	Prazo	Quem paga o frete de retorno
Arrependimento (art. 49 do CDC)	7 dias corridos após o recebimento	Moda Malu
Troca por tamanho	Até 30 dias corridos após o recebimento	Moda Malu, na primeira troca do pedido
Devolução comercial	Do 8º ao 30º dia corrido após o recebimento	Cliente
Defeito, avaria ou produto divergente	Até 90 dias após o recebimento (art. 26 do CDC)	Moda Malu
Cancelamento antes da postagem	A qualquer momento antes do envio	Não se aplica

Todos os prazos desta política contam a partir da data em que você recebe o produto, e não da data da compra.

Não cobramos taxa de reestocagem, taxa de análise ou qualquer outra taxa em trocas e devoluções. Todas as devoluções, inclusive de produtos com envio internacional, são postadas para um endereço no Brasil. Você nunca paga frete internacional para devolver.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO — 7 DIAS

Por se tratar de compra realizada fora do estabelecimento comercial, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• Você não precisa apresentar justificativa
• O frete de retorno é custeado integralmente pela Moda Malu
• O reembolso é do valor total pago, incluindo qualquer valor de frete, se houver

Para exercer esse direito, entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp dentro dos 7 dias, informando o número do pedido. Enviamos o código de postagem e as instruções.

Experimentar a peça para verificar o caimento é permitido. O produto deve voltar sem sinais de uso, com as etiquetas e na embalagem em que foi recebido.

3. TROCA POR TAMANHO — ATÉ 30 DIAS

Você pode trocar por outro tamanho da mesma peça em até 30 dias corridos do recebimento, sujeito à disponibilidade em estoque.

A primeira troca por tamanho de cada pedido é gratuita: enviamos o código de postagem e o reenvio da nova peça também é por nossa conta. A partir da segunda troca do mesmo pedido, o frete de retorno fica por conta do cliente e o reenvio continua gratuito.

Se o tamanho desejado não estiver disponível, você escolhe entre outro produto de valor equivalente ou o reembolso integral.

Antes de comprar, confira o nosso Guia de Tamanhos. Em dúvida, fale com a gente antes de fechar o pedido.

4. CONDIÇÃO DO PRODUTO

Para troca por tamanho e devolução comercial, o produto precisa estar nas mesmas condições em que foi recebido.

Roupas

• Sem uso, sem lavagem e sem qualquer alteração ou ajuste
• Com todas as etiquetas de origem afixadas
• Sem odor de perfume, cigarro, amaciante ou produto de higiene
• Sem manchas de maquiagem, base, desodorante ou creme
• Na embalagem original, acompanhado da nota fiscal ou do número do pedido

Calçados

• Sem uso externo. Experimente sobre tapete ou superfície limpa
• Solado sem marcas, riscos ou sujeira
• Com todas as etiquetas afixadas
• Na caixa original, sem danos. A caixa faz parte do produto: poste-a dentro de outra embalagem, nunca como embalagem de transporte

Peças íntimas e de contato direto com a pele, como bodys e pijamas, podem ser experimentadas sobre a roupa íntima. Por higiene, devem voltar com o forro de proteção e as etiquetas intactos.

5. DEVOLUÇÃO COMERCIAL — DO 8º AO 30º DIA

Além do prazo legal, oferecemos por liberalidade um prazo estendido: você pode devolver o produto até o 30º dia corrido após o recebimento, por qualquer motivo.

Nesta modalidade, o produto deve atender às condições do item 4 e o frete de retorno é de responsabilidade do cliente. O reembolso é do valor pago pelos produtos.

Esta condição comercial não substitui nem limita o direito de arrependimento do item 2.

6. DEFEITO, AVARIA OU PRODUTO DIVERGENTE

Se o produto apresentar defeito de fabricação, como costura solta, zíper com problema, furo, descolamento de solado ou falha de acabamento, chegar danificado, vier trocado ou for diferente do anunciado, você tem até 90 dias a contar do recebimento para nos avisar, conforme o artigo 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor. Recomendamos avisar assim que perceber.

Envie para contato@modamalu.com.br: número do pedido, descrição do problema e fotos nítidas do produto, da etiqueta e da embalagem.

Nesses casos, a Moda Malu arca com todo o custo de retorno e de reenvio, e você escolhe entre:

• Troca por outro produto igual
• Troca por outro produto de valor equivalente
• Reembolso integral do valor pago

Se a embalagem chegar visivelmente violada ou danificada, recomendamos recusar o recebimento e registrar o motivo com o transportador.

7. CANCELAMENTO DO PEDIDO

Você pode cancelar sem custo a qualquer momento antes da postagem. Como a postagem acontece em até 24 horas após a confirmação do pagamento, entre em contato o quanto antes com o número do pedido.

Após a postagem, você pode recusar o recebimento ou exercer o direito de arrependimento do item 2, contado a partir do recebimento.

Pedidos cancelados por nós, por indisponibilidade de estoque ou erro de cadastro, são reembolsados integralmente e você é avisado por e-mail.

8. COMO SOLICITAR

• Passo 1. Fale com a gente por e-mail ou WhatsApp (11) 5196-1358, informando o número do pedido e o motivo
• Passo 2. Respondemos em até 1 dia útil com as instruções, o código de postagem quando o frete for por nossa conta e o endereço de devolução
• Passo 3. Poste o produto conforme as instruções
• Passo 4. Ao recebermos, conferimos em até 3 dias úteis e avisamos o resultado por e-mail
• Passo 5. Aprovada a solicitação, enviamos a nova peça ou processamos o reembolso

Não poste o produto sem antes solicitar. Sem a solicitação, não conseguimos vincular o pacote ao seu pedido.

9. PRAZOS DE REEMBOLSO

Aprovada a devolução, o reembolso é processado em até 5 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento da compra.

Meio de pagamento	Como funciona o reembolso
Pix	Devolução na conta de origem do Pix, em até 5 dias úteis após a aprovação
Cartão de crédito	Solicitamos o estorno à administradora em até 5 dias úteis após a aprovação. O crédito aparece conforme a data de fechamento da sua fatura: na fatura atual ou em até duas faturas seguintes
Boleto bancário	Depósito em conta bancária de titularidade do comprador, informada por você, em até 5 dias úteis após a aprovação

O prazo de compensação depois do envio do estorno depende da instituição financeira. Se o valor não aparecer no prazo indicado, fale com a gente que acompanhamos.

Em compras com cupom ou desconto no Pix, o valor reembolsado é o efetivamente pago.

10. QUANDO A DEVOLUÇÃO PODE SER RECUSADA

Na troca por tamanho e na devolução comercial, a solicitação pode ser recusada e o produto reenviado ao cliente quando houver sinais de uso incompatíveis com a simples experimentação, peça lavada ou alterada, calçado com solado marcado ou sem a caixa original, ausência das etiquetas de origem, odor ou manchas, ou solicitação fora dos prazos desta política.

Nesses casos, comunicamos a decisão por e-mail, com a justificativa e fotos, antes de reenviar. O frete do reenvio é por nossa conta.

Esta seção não se aplica a produtos com defeito, avariados ou divergentes, que são sempre resolvidos conforme o item 6.

11. PRODUTOS EM PROMOÇÃO

Produtos comprados em promoção ou com cupom seguem exatamente as mesmas regras desta política. Não há qualquer restrição adicional para itens com desconto.

12. GARANTIA

Todos os pedidos acompanham nota fiscal. A garantia legal contra vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias a contar do recebimento, conforme o artigo 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor. Para vícios ocultos, o prazo começa quando o defeito se torna evidente.

A garantia cobre defeitos de fabricação. Não cobre desgaste natural pelo uso, como desgaste de solado, danos por mau uso, exposição a calor excessivo, lavagem em desacordo com a etiqueta ou alterações feitas por terceiros.

13. DÚVIDAS

E-mail: contato@modamalu.com.br
WhatsApp: (11) 5196-1358
Telefone: (11) 5196-1358
Atendimento: segunda a sábado, das 10h às 19h
Respondemos em até 1 dia útil

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